1. Titularidad del Canal
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de LA SOCIEDAD de la información y del comercio electrónico, los datos identificativos del titular del canal de denuncias ethics.innovagrc.com son:
PIÑERO GESTIÓN HOTELERA S.A., con CIF: A57809774 en adelante, LA SOCIEDAD.
El acceso a este sitio web, a su contenido y a sus funcionalidades supone la aceptación expresa por parte del usuario de las presentes Condiciones Generales de uso, que podrán ser modificadas o sustituidas por su titular en cualquier momento y sin aviso previo.
LA SOCIEDAD declina toda responsabilidad en cuanto a la información exterior a la presente web y que no sea gestionada directamente por su administrador web.
2. Condiciones generales de uso
LA SOCIEDAD ha habilitado este Canal Ético para que los Miembros de la Organización, Socios de negocio y/o Terceros puedan enviar Consultas y/o Denuncias sobre posibles Incumplimientos que puedan surgir en el seno de la Organización en el quehacer de sus actividades.
En el diseño y aplicación de este Canal Ético, respeta plenamente el marco legal vigente y los derechos fundamentales de las personas afectadas.
El Canal permite denunciar tanto personas, como empresas u organismos.
Se pueden facilitar los datos identificativos y de contacto o, si se prefiere, también puede hacerse la comunicación de forma anónima.
Igualmente, se puede interponer una consulta/denuncia mediante el registro previo del usuario, usando para ello una cuenta de correo válida, o bien sin necesidad de registrarse en el canal.
Aquellos usuarios registrados podrán acceder al apartado "Mis denuncias", en el que visualizarán los detalles de cada una de las consultas/denuncias interpuestas en el canal. Igualmente, recibirán en su cuenta de correo notificaciones a tiempo real acerca de cualquier cambio de estado en sus consultas/denuncias.
Por otra parte, aquellos usuarios no registrados podrán visualizar el estado de su consulta/denuncia, mediante un código de seguimiento que se le facilitará al finalizar el registro de la consulta/denuncia. Estos usuarios no recibirán notificación alguna sobre cambios de estado, debiendo acceder a la plataforma para consultarlos.
El proceso de registro de la denuncia es el siguiente:
Comunicación de la consulta/denuncia
La comunicación se realizará desde una página web publicada con el único fin de servidor del Canal Ético para LA SOCIEDAD, cumplimentando un formulario web.
Las denuncias serán recibidas por los gestores internos del Canal designados para tal fin por LA SOCIEDAD que se comprometen a preservar la identidad y garantizar la confidencialidad de los datos correspondientes a las personas afectadas por la información suministrada, especialmente la de la persona que hubiera puesto los hechos en conocimiento de LA SOCIEDAD.
Contenido de la Consulta
Las consultas recibidas deben contener los datos necesarios para poder llevar a cabo el análisis, deberán incluir la siguiente información:
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Fecha de presentación de la Consulta.
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En caso de que la Consulta no sea anónima, nombre y datos de contacto del Informante. A efectos de facilitar una respuesta sobre la Consulta, es recomendable incluir en la Consulta la identidad del Usuario del Canal de denuncias, que se protegerá activamente, de manera que ésta será confidencial.
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Una exposición clara y lo más detallada posible de la cuestión que requiere aclaración o respuesta, así como del motivo por el que se solicita dicha aclaración, respuesta o criterio.
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En su caso, la Norma, Política o Procedimiento sobre la que se plantea la duda.
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Cualquier otra información o documento que el Informante considere oportuno aportar.
Contenido de la denuncia
Las denuncias recibidas deberán contener los datos necesarios para poder llevar a cabo el análisis de los hechos denunciados, cumpliendo como mínimo con los siguientes requisitos:
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Fecha de presentación de la Denuncia.
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En caso de que la Denuncia no sea anónima, nombre y datos de contacto del Informante.
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Exposición clara y detallada de los hechos.
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Identificación del autor de los hechos, de otros sujetos que puedan haber intervenido y de personas que puedan tener conocimiento sobre los mismos.
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Nombre y datos de contacto del Informante, siempre y cuando no se quiera realizar anónimamente. A efectos de facilitar la investigación de los hechos denunciados, es recomendable incluir en la Denuncia la identidad del Informante, que se protegerá activamente, de manera que ésta será confidencial.
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Momento en el que se produjo el Incumplimiento o si se está llevando a cabo en la fecha de interposición de la Denuncia.
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Cualquier otra información, documento y/o prueba que el Informante considere oportuno aportar.
Notificación de la consulta/denuncia
En caso de ser usuario registrado, una vez haya enviado el formulario, recibirá un email en la cuenta especificada en su alta de usuario, confirmando el registro de la consulta/denuncia y con un enlace a la aplicación web donde podrá consultar los datos enviados, así como realizar su seguimiento.
En caso de ser usuario no registrado, una vez haya enviado el formulario, se lo mostrará en pantalla un código de seguimiento que deberá apuntar y mantener a buen recaudo, pues será la única vía para poder acceder a la aplicación del canal y consultar el estado de seguimiento de su consulta/denuncia.
Seguimiento de la consulta/denuncia
Para usuarios registrados, se recibirá en su email cualquier modificación en el estado de su consulta/denuncia, con un vínculo que, de nuevo, le llevará al formulario web del Canal para poder consultar los detalles del cambio de estado. Así mismo, al informante se le podrá requerir información personal para la gestión interna de la consulta/denuncia. El informante tendrá voluntariamente la opción de facilitar esta información a través de un formulario web.
Los usuarios no registrados pueden acceder en cualquier momento al canal y consultar el estado de su consulta/denuncia, introduciendo para ello el código de seguimiento que se le asignó en el registro de la consulta/denuncia.