Preguntas Frecuentes Consultas/Denuncias

Para acceder al formulario de alta de una nueva consulta o denuncia, podrá hacerlo mediante el enlace Alta Comunicación situado en el menú principal de la parte superior de la pantalla. Accederá a una nueva pantalla, en la cual tendrá que seleccionar entre Acceso Anónimo sin Registro de Usuario o Acceso con Registro de Usuario.

Si desea ser un usuario registrado en el sistema, podrá realizarlo mediante un proceso sencillo. Acceda mediante el enlace Iniciar Sesión y en el formulario que le aparecerá, acceda al enlace ¿No está registrado? de la parte inferior del formulario. En el formulario de registro que se le mostrará, introduzca un correo electrónico válido de su propiedad. Al enviar el formulario, le llegará un email de verificación con un vínculo para validar el correo facilitado. Para las comunicaciones interpuestas como usuario registrado, recibirá cualquier notificación relativa a su comunicación al email registrado.

Las consultas recibidas deben contener los datos necesarios para poder llevar a cabo el análisis, deberán incluir la siguiente información:

• Fecha de presentación de la Consulta.

• En caso de que la Consulta no sea anónima, nombre y datos de contacto del Informante. A efectos de facilitar una respuesta sobre la Consulta, es recomendable incluir en la Consulta la identidad del Usuario del Canal de denuncias, que se protegerá activamente, de manera que ésta será confidencial.

• Una exposición clara y lo más detallada posible de la cuestión que requiere aclaración o respuesta, así como del motivo por el que se solicita dicha aclaración, respuesta o criterio.

• En su caso, la Norma, Política o Procedimiento sobre la que se plantea la duda.

• Cualquier otra información o documento que el Informante considere oportuno aportar.

Las denuncias recibidas deberán contener los datos necesarios para poder llevar a cabo el análisis de los hechos denunciados, cumpliendo como mínimo con los siguientes requisitos:

• Fecha de presentación de la Denuncia.

• En caso de que la Denuncia no sea anónima, nombre y datos de contacto del Informante.

• Exposición clara y detallada de los hechos.

• Identificación del autor de los hechos, de otros sujetos que puedan haber intervenido y de personas que puedan tener conocimiento sobre los mismos.

• Nombre y datos de contacto del Informante, siempre y cuando no se quiera realizar anónimamente. A efectos de facilitar la investigación de los hechos denunciados, es recomendable incluir en la Denuncia la identidad del Informante, que se protegerá activamente, de manera que ésta será confidencial.

• Momento en el que se produjo el Incumplimiento o si se está llevando a cabo en la fecha de interposición de la Denuncia.

• Cualquier otra información, documento y/o prueba que el Informante considere oportuno aportar.

En caso de ser usuario registrado, una vez haya enviado el formulario, recibirá un email en la cuenta especificada en su alta de usuario, confirmando el registro de la consulta/denuncia y con un enlace a la aplicación web donde podrá consultar los datos enviados, así como realizar su seguimiento.

En caso de ser usuario no registrado, una vez haya enviado el formulario, se lo mostrará en pantalla un código de seguimiento que deberá apuntar y mantener a buen recaudo, pues será la única vía para poder acceder a la aplicación del canal y consultar el estado de seguimiento de su consulta/denuncia.

En el caso de ser un usuario registrado, el informante recibirá en su email cualquier modificación en el estado de su consulta/denuncia, con un vínculo que, de nuevo, le llevará al formulario web del canal para poder consultar los detalles del cambio de estado.

Si es un usuario anónimo no registrado, deberá acceder al sistema iniciando sesión mediante el código de acceso facilitado, para ver o realizar cualquier seguimiento.